Связаться с нами
Поддержка — в Вашей панели.
Ни контактной формы, ни адреса электронной почты. Клиенты с активным номером создают обращение в панели и там же читают ответ — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.
Как с нами связаться
Три шага, все внутри аккаунта, который у Вас уже есть.
- 01
Войдите
С ключом доступа, который Вы сохранили при создании аккаунта. Найти аккаунт за Вас мы не можем: ключ — единственный способ войти.
- 02
Активный номер
Обращения открываются с первым действующим номером, и номер, который ещё подключается, тоже подходит. Заказ занимает около минуты.
- 03
Панель › Поддержка
Выберите тему, укажите номер, опишите, что произошло. Ответ придёт в ту же переписку, а у раздела «Поддержка» загорится значок.
Ответы без обращения
Эти вопросы задают каждую неделю, и ответ на них не меняется.
Можно ли задать вопрос до покупки?
Не через обращение: поддержка открывается вместе с первым активным номером. До этого ответы есть на самих страницах: <a href="/numbers/">страны и цены</a>, <a href="/for/">сервисы, с которыми работают наши номера</a>, <a href="/guides/">руководства</a> и <a href="/legal/refunds/">политика возврата средств</a>.
На мой номер не приходит код от одного из сервисов.
Этот сервис отклоняет данный диапазон. В течение 7 дней после покупки мы бесплатно заменим номер другим диапазоном: создайте обращение в панели или сначала прочитайте <a href="/legal/refunds/">политику возврата средств</a>.
Я потерял ключ доступа.
Мы ничем не можем помочь, и так задумано: мы храним только хеш, но не сам ключ. Ни один канал поддержки не может его восстановить. Это указано в разделе 2 <a href="/legal/terms/">условий использования</a>.
Пополнение не зачислено.
Сначала проверьте страницу пополнения в панели: чаще всего платёж ещё ожидает подтверждений сети, а страница обновляется сама. Если на аккаунте есть активный номер, создайте обращение и укажите адрес пополнения и валюту.
Сервис не работает?
<a href="/status/">Страница состояния</a> формируется автоматически, а не заполняется вручную. На ней перечислены все инциденты с 2024 года и затронутые ими системы.
Как прекратить оплату?
Отключите автопродление в панели. Номер будет работать до конца оплаченного периода, а затем освободится автоматически. Не нужно ничего отменять или с кем-либо связываться.
Ваш номер используют против меня.
Сообщите об этом на платформе, где это произошло, — так быстрее всего заблокируют аккаунт, стоящий за номером, — и в полицию. Законное предписание поступает к нам в установленном порядке и позволяет получить всё, что перечислено в <a href="/legal/privacy/#authorities">политике конфиденциальности</a>. Публичной формы для таких сообщений нет.
Вы отвечаете по электронной почте, в Telegram, WhatsApp или X?
Нет. У нас нет адреса электронной почты и официальных аккаунтов ни на одной платформе. Тот, кто использует там наше имя, не имеет к нам отношения и рано или поздно попросит у Вас ключ доступа.
Ничего не сломалось —
Вам просто нужен номер?
Выберите страну, оплатите криптовалютой, и примерно через минуту номер будет готов. Вместе с ним откроется поддержка.