Правила допустимого использования

1Для чего предназначен сервис

КороткоЧтобы настоящий номер не попадал в чужие базы. Это обычный сценарий, и мы не считаем его подозрительным.

Мы говорим об этом прямо, поскольку правила других операторов часто написаны так, будто угрозой является сам клиент. Всё перечисленное ниже — обычное и допустимое использование:

• Регистрация в сервисе без передачи настоящего номера. Маркетплейсы, знакомства, доставка, такси, форумы, криптобиржи — всё, что требует номер, а затем теряет его при утечке.
• Второй номер для работы или страны, где вы продаёте, чтобы клиенты звонили на местную линию, а личная оставалась при вас.
• Временный номер для сделки — объявления, аренды или разовой продажи, который после неё можно освободить.
• Защита от преследования. Если вы меняете номер из-за бывшего партнёра, преследователя или обидчика, продукт создан именно для таких случаев, и объясняться перед нами не нужно.
• Автоматизация собственных проверок через API в человеческом масштабе.

Мы не спрашиваем назначение линии, не профилируем использование и не помечаем аккаунт за заказ нескольких номеров. Ограничения ниже касаются вреда, а не приватности.

2Что приводит к немедленному отключению

КороткоЧетыре категории. Без предупреждения и возврата; вместе с линией закрывается ключ доступа. О случаях сообщается компетентным органам.

Следующие нарушения не обсуждаются и не получают льготного срока:

• Всё, что касается ребёнка. Сексуальные материалы с несовершеннолетними, груминг или общение с ребёнком в любом контексте. Каждый случай передаётся органам вместе со всеми имеющимися данными.
• Мошенничество против человека. Выдача себя за банк, службу доставки, налоговую, родственника в беде; романтические и инвестиционные схемы; перехват чужих кодов; захват не принадлежащего вам аккаунта.
• Угрозы, травля и преследование. Угрозы насилием, повторный нежелательный контакт, раскрытие личных данных, поиск или запугивание человека через линию, ложный вызов спецслужб.
• Терроризм и насильственный экстремизм. Их организация, финансирование или пропаганда.

В этих случаях линия немедленно освобождается, ключ доступа закрывается, баланс конфискуется, а имеющиеся данные сохраняются для органов. раздел 5 «Как мы применяем правила» объясняет, что значит «имеющиеся данные»: их немного, но в таких случаях они всё равно важны.

3Массовые, автоматические и прикладные сообщения

КороткоЗапрещены. Это не моральное правило: массовая отправка с розничной линии за несколько часов приводит к блокировке всего диапазона оператора для всех клиентов.

Розничный номер предназначен для общения между людьми. Операторы отслеживают остальной трафик и блокируют не отправителя, а диапазон, отключая всех его пользователей.

Поэтому мы отклоняем и при обнаружении прекращаем:

• Любые рекламные и маркетинговые SMS, даже людям, которые согласились их получать. Такой трафик должен идти по A2P-маршруту с зарегистрированным именем отправителя — это другой продукт и другой тип поставщика.
• Одинаковые или почти одинаковые сообщения множеству получателей независимо от распределения по времени.
• Транзакционные уведомления от вашего продукта пользователям: оповещения, одноразовые коды, статусы заказов.
• Автоматическое массовое создание аккаунтов: сотни регистраций на одной платформе из пула наших номеров. Защита собственных аккаунтов одним человеком нормальна; ферма — нет, именно она заносит диапазоны в списки отказов.
• Перепродажу номеров как собственного сервиса или сдачу линии в аренду без письменного соглашения с нами.

Если вам законно нужен большой объём, сначала сообщите об этом в обращении в поддержку. Иногда возможна отдельная схема, а иногда честный ответ — «мы вам не подходим». Оба варианта лучше отключения посреди кампании.

4Правила, зависящие от вашего местонахождения

КороткоЗапись звонка, иностранный бизнес-номер или азартные игры могут быть законны в одной стране и запрещены в соседней. Ответственность за это лежит на вас.

Мы продаём номера в 47 странах и не можем знать применимое к вам право. Вот несколько областей, где правила сильно различаются и ответственность несёте вы:

• Запись звонка. В одних странах нужно согласие обеих сторон, в других — одной. Наши линии не записывают разговоры, но голосовое сообщение является записью, и его использование регулирует местное право.
• Зарубежное использование местного бизнес-номера. Некоторые регуляторы ограничивают демонстрацию национального номера без местного присутствия, особенно стационарного.
• Регулируемая деятельность. Азартные игры, финансовые советы, лекарства, услуги для взрослых: номер не меняет требований к лицензии там, где вы работаете.
• Обход санкций или экспортного контроля. Запрещён независимо от назначения номера.

Если оператор или орган нумерации сообщает, что использование нарушает правила страны, мы обязаны принять меры и назовём вам правило и страну. Порядок приостановки описан в условиях обслуживания.

5Как мы применяем правила

КороткоДоказательства, а не обвинения. При сомнении сначала приостанавливаем, а не закрываем, называем правило и отменяем решение, если ошиблись.

Мы не читаем сообщения. Проверка начинается с внешнего сигнала: подкреплённой доказательствами жалобы, обращения оператора о диапазоне, судебного предписания или схемы доставки, однозначно указывающей на машинный трафик.

Дальнейший порядок:

1. При нарушении из раздел 2 «Что приводит к немедленному отключению» линия немедленно закрывается, а имеющиеся данные сохраняются.
2. В остальных случаях мы приостанавливаем линию и сообщаем в панели, какое правило сработало и что говорилось в жалобе. Приостановку можно отменить, освобождение номера — нет, поэтому при сомнении выбираем обратимое действие.
3. Вы отвечаете через обращение в поддержку из панели. Ответ читает человек. Если жалоба ошибочна, линия возвращается, потерянные дни компенсируются.
4. Если нарушение подтвердилось, линия освобождается. Оплаченный период и активация не возвращаются.

Мы не будем и не можем передать личность, которую никогда не собирали. Краткий перечень имеющихся данных приведён в политике конфиденциальности. Такая архитектура выбрана намеренно и не меняется под давлением — но по четырём категориям из раздел 2 «Что приводит к немедленному отключению» мы без колебаний передаём всё, что есть.

6Если наш номер используют против вас

КороткоПубличной формы и электронной почты нет. Сообщите о случившемся на платформе и в полицию; по законному предписанию мы предоставим всё, что у нас есть.

Мы не принимаем сообщения через сайт: публичной формы и адреса электронной почты нет — по той же причине, по которой на сайте вообще нет электронной почты. Что действительно работает, по порядку:

• Сообщите на платформе, где это произошло. Мессенджер, маркетплейс или социальная сеть могут заблокировать аккаунт, стоящий за номером, за считаные минуты; обычно это самый быстрый способ это прекратить.
• Обратитесь в полицию, указав полный номер с кодом страны, дату и время с часовым поясом и описание произошедшего. Законное предписание поступает к нам в установленном порядке и позволяет получить всё, что перечислено в политике конфиденциальности.
• Если вы наш клиент, создайте обращение в поддержку из панели, указав номер и что произошло.

Случаи с участием ребёнка, непосредственной угрозой безопасности человека или крупным мошенничеством мы рассматриваем в тот же день, когда о них узнаём, не дожидаясь формального предписания. В политике конфиденциальности мы заранее объясняем, что можем и чего не можем предоставить, чтобы никто не тратил время на предписание о несуществующих данных.

---

Последнее изменение: 10.10.2026; действует с 10.10.2026. Мы сохраняем предыдущие версии и предоставляем их по запросу. Клиенты могут задать вопрос о любом условии через обращение в поддержку из панели — ответим простыми словами и укажем номер пункта.