Условия использования

1С кем вы заключаете договор

КороткоМы сдаём в аренду виртуальные номера и направляем звонки и сообщения в браузерную панель. Мы не оператор связи, не банк и не сервис анонимности.

Incognum — сервис виртуальных телефонных номеров, работающий по адресу incognum.com под управлением оператор incognum.com («мы», «нас»). Используя сервис, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны, не создавайте ключ доступа и не отправляйте платёж: до этого момента ничто здесь вас не связывает.

Мы перепродаём выделенные ресурсы лицензированных операторов связи и нумерации в каждой стране и обеспечиваем поверх них панель, API и маршрутизацию. Мы сами не являемся оператором связи, не имеем телекоммуникационной лицензии в вашей стране и не являемся банком, кошельком или платёжной организацией.

Мы также не являемся сервисом анонимности. Мы ничего не запрашиваем и храним лишь минимум, необходимый для работы, как описано в политике конфиденциальности; однако телефонный номер — общедоступный идентификатор, проходящий через неподконтрольные нам сети. Адресаты звонков и сообщений видят номер, а операторы на маршруте ведут собственные записи.

Полное название и зарегистрированный адрес оператора мы сообщаем клиентам по запросу через обращение в поддержку из панели, а компетентным органам — по надлежащему официальному запросу.

2Ваш ключ доступа и есть учётная запись

Коротко28-символьный ключ — единственные учётные данные. Нет электронной почты, сброса и проверки личности, поэтому мы не можем вернуть ключ.

При создании ключа доступа мы генерируем 28 случайных букв и цифр. Эта строка и есть учётная запись. Мы храним только её хеш, как у пароля, поэтому не можем прочитать, распечатать или отправить её вам.

• Восстановления нет. Ни контрольного вопроса, ни сброса по электронной почте, ни восстановления через поддержку. При утрате ключа линии продолжают работать до истечения срока, затем освобождаются, и никто не сможет получить к ним доступ.
• Любой владелец ключа считается вами. Обращайтесь с ним как с закрытым ключом: храните в менеджере паролей, на бумаге или обоими способами.
• Мы никогда его не попросим. Ни в сообщении, ни в обращении поддержки, ни на странице вне панели. Запрашивающий ключ действует не от нашего имени.
• Вы можете в любое время сменить ключ в панели; старый станет недействительным, а все прочие сеансы завершатся.

Вы отвечаете за все действия с вашим ключом, в том числе за действия лица, которому вы его передали. Поскольку у нас нет идентификационных данных, мы не можем отличить вас друг от друга и не будем разбирать споры между людьми, совместно использующими ключ.

3Что именно вы покупаете

КороткоМесячная аренда номера и маршрутизация его звонков, SMS и голосовой почты в панель и API. Сам номер не становится вашим.

На оплаченный срок подписка предоставляет:

• Исключительное использование одного номера. Пока номер ваш, его не делят с другим клиентом и не передают другому лицу до окончания карантина после освобождения.
• Входящие SMS и звонки с доставкой в панель, API и зарегистрированный вами вебхук.
• Исходящие SMS по $0.08 за сегмент с оплатой с баланса и исходящие звонки, где они разрешены страной.
• Голосовую почту с записью и расшифровкой и включаемые вами для каждой линии дополнительные функции ИИ.

Сам номер вы не приобретаете. Диапазоны относятся к национальным планам нумерации, выделяются операторам по лицензии и не являются собственностью. Вы не можете перенести линию от нас, перепродать её как собственное выделение или на основании этого договора зарегистрировать её как номер компании в публичном реестре.

Номера продаются по типу (мобильный или стационарный) и стране. Какие сервисы принимают каждый тип, решают эти сервисы, а не мы: раздел 4 «Чего мы не обещаем в отношении сторонних сервисов».

4Чего мы не обещаем в отношении сторонних сервисов

КороткоМы продаём работающий номер. Мы не можем обещать, что его примет определённое приложение, банк или биржа: это их решение, которое меняется без уведомления.

Большинство отправителей доставляют сообщения в наши диапазоны — именно поэтому используются реальные национальные выделения, а не ретранслятор. Но некоторые сервисы ведут списки отклоняемых диапазонов, которые меняются еженедельно и не публикуются.

• Мы не гарантируем, что конкретный сервис примет конкретный номер.
• Мы не гарантируем, что сервис, принимающий номер сегодня, продолжит принимать его в следующем месяце.
• Банки, государственные порталы и некоторые регулируемые платформы проводят проверки личности, которые виртуальный номер по своей природе пройти не может.

Вместо этого, если сервис отказывается принимать линию, мы бесплатно заменяем её другим номером в течение 7 дней после активации. Порядок и правила после этих 7 дней описаны в политике возврата.

5Цены, баланс и оплата криптовалютой

КороткоВы пополняете баланс криптовалютой; с него оплачиваются заказы и продления. Цены указаны в USD. Карты не списываются, последующих счетов нет.

Все цены сайта указаны в долларах США и включают заявленные услуги. За первый период также взимается разовая плата $10.00 за активацию каждой линии; при продлении она не взимается. При поквартальной оплате скидка составляет 10%, при годовой — 25%. Номера с премиальными комбинациями стоят дополнительно $4.90 в месяц; дополнения ИИ оплачиваются в панели для каждой линии помесячно.

Платёж движется только в одном направлении:

1. Вы открываете пополнение, и мы создаём одноразовый адрес в одной из принимаемых валют.
2. Курс фиксируется на 30 минут. При оплате в этот срок вы получаете указанную сумму; при поздней оплате зачисляется стоимость монеты на момент поступления.
3. После необходимых подтверждений баланс обновляется. Затем с него оплачиваются заказы и продления.

• Адреса пополнения используются однократно. Отправка на старый адрес — самый быстрый способ потерять платёж; мы не можем вернуть средства, отправленные на выведенный из обращения адрес или в неправильной сети.
• Недоплата зачисляется в фактически поступившем размере, а не отклоняется. Переплата также зачисляется.
• Баланс является кредитом на услуги, а не депозитным счётом. На него не начисляется доход, мы не держим его от вашего имени как финансовая организация, а вывод ограничен случаями из политики возврата.
• На своей стороне мы конвертируем полученные средства в Monero. Это операционное решение о нашей казне, не меняющее способ вашей оплаты.

6Продление, льготный период и освобождение

КороткоЛинии автоматически продлеваются с баланса. Если средств недостаточно, линия доступна ещё 3 дней, затем освобождается без возможности восстановления.

Автопродление включено по умолчанию и отключается для каждой линии одним нажатием в любое время. Срока уведомления и платы за отмену нет: линия просто заканчивает работу в уже оплаченную дату.

Когда наступает срок продления:

1. Если средств достаточно, сумма списывается и линия продолжает работу. Панель и API показывают новый срок.
2. Если нет, начинается льготный период длительностью 3 дней. Линия продолжает принимать данные; панель сообщает об этом красным, и срабатывает вебхук number.grace.
3. Если к концу периода средств всё ещё недостаточно, линия освобождается. Она немедленно перестаёт принимать данные, сообщения и голосовая почта удаляются, номер возвращается в пул оператора.

Освобождённый номер невозможно восстановить даже через несколько минут и даже после доплаты. Карантин до повторного выделения устанавливает оператор, а не мы; он может составлять всего 30 дней. Если номер важен, поддерживайте достаточный баланс.

Вы можете в любое время освободить линию самостоятельно через панель или API. Это действие немедленно и окончательно; стоимость неиспользованной части срока не возвращается — см. политику возврата.

7Как можно использовать линию

КороткоОбычное личное и деловое использование. Жёсткие ограничения кратко изложены в политике: без мошенничества, травли, массовых сообщений и действий против детей.

Политика допустимого использования является частью этого соглашения. Она содержит короткий конкретный список запрещённых применений: расплывчатые правила исполняются произвольно.

Два часто неожиданных положения:

• Коды подтверждения — нормальное использование. Возможность зарегистрироваться в сервисе с номером, не связанным с вашей личностью, является причиной существования продукта, и мы не считаем это подозрительным.
• Массовые и A2P-сообщения — нет. Маркетинговые, уведомительные или иные массовые рассылки с розничной линии приводят к блокировке диапазона операторами за считаные часы и портят его для всех остальных клиентов. Линия отключается без возврата.

Вы отвечаете за соблюдение применимого к вам закона, включая правила записи звонков или использования номера в стране, где вы не проживаете. Мы не оказываем юридических консультаций и не можем определить законность использования в вашем месте.

8Когда мы приостанавливаем или отключаем линию

КороткоТолько три причины: достоверная жалоба о нарушении, требование оператора или законное предписание. Мы называем причину, если закон не запрещает.

Мы можем приостановить или прекратить работу линии, а в серьёзных случаях и всего ключа доступа, когда:

• получаем достоверную жалобу об использовании для действий из политики допустимого использования;
• этого требует оператор связи или орган нумерации, когда диапазоном злоупотребляют либо страна меняет правила виртуального выделения;
• этого требует законное предписание компетентного органа.

В каждом случае:

• Мы сообщаем в панели, какая из трёх причин применяется и о каком использовании поступила жалоба, если предписание прямо не запрещает разглашение.
• Если нарушение не очевидно, сначала приостанавливаем работу и задаём вопросы, а не прекращаем её. Приостановление обратимо, освобождение — нет.
• Прекращение по причине нарушения не влечёт возврата стоимости текущего периода или потраченного на него баланса. Неизрасходованный баланс остаётся доступен согласно политике возврата.

Если вы считаете приостановление ошибочным, сообщите об этом в обращении в поддержку из панели, указав линию и её назначение. Мы отменяем ошибочные решения и предпочитаем отменить одно из них, чем потерять клиента из-за автоматической жалобы.

9Доступность, инциденты и отсутствие SLA

КороткоМы публикуем фактическую доступность и каждый инцидент и стремимся к высоким показателям. SLA мы не продаём; не полагайтесь на линию там, где потеря сообщения причинит необратимый ущерб.

Наши фактические, рассчитанные, а не заявленные показатели находятся на странице статуса вместе со всеми инцидентами с момента запуска и вызванным ими снижением доступности. Это полезнее числа в договоре.

Мы не предлагаем соглашение об уровне обслуживания с компенсациями. Это недорогой сервис без идентификации, зависящий от неподконтрольных нам операторов; обещание компенсируемого показателя доступности было бы неисполнимым и потребовало бы иной цены.

На практике:

• Операторы на маршруте могут задержать или потерять сообщения. Большинство задержек длится минуты; некоторые сообщения не приходят вовсе, и ни один поставщик не может это предотвратить.
• Экстренные номера не работают с наших линий ни в одной стране. Виртуальный номер не передаёт подтверждённое местоположение, необходимое экстренной службе. Используйте для этого обычную линию.
• Не используйте линию как единственный способ восстановления учётной записи, потерю которой не можете себе позволить. Сохраните второй фактор, не зависящий от нас и любого одного поставщика.

10За что мы несём ответственность

КороткоВ пределах суммы, уплаченной нам за последние три месяца. Не за действия других лиц с сообщением, которое опоздало или не пришло.

В пределах, допускаемых применимым к вам законом:

• Наша совокупная ответственность перед вами по всем основаниям ограничена суммой, уплаченной нам за три месяца до события. Для большинства клиентов это намного меньше ста долларов; предел намеренно соразмерен стоимости сервиса.
• Мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки: потерянную учётную запись, упущенную возможность, несостоявшуюся сделку, недоступные данные из-за неполученного кода.
• Мы не отвечаем за действия операторов связи, органов нумерации или сервисов, в которых вы используете номер, включая отказ принять номер, блокировку или закрытие учётной записи.
• Ничто здесь не исключает ответственность, которую закон не позволяет исключить, включая ответственность за мошенничество, смерть или вред здоровью вследствие небрежности.

Сервис предоставляется как есть. Мы не гарантируем доставку конкретного сообщения, принятие номера каким-либо сервисом или бесперебойную работу.

11Изменения сервиса и этих условий

КороткоИзменения цен не затрагивают уже оплаченный период. Условия меняются с уведомлением в панели за 30 дней, кроме изменений, которые только защищают вас.

Цены. Мы можем менять цены новых заказов и будущих продлений. Уже оплаченный период не переоценивается. Более высокая цена продления показывается в панели до списания; автопродление по-прежнему отключается одним нажатием.

Эти условия. Мы публикуем изменённую версию с новой датой и сообщаем в панели как минимум за 30 дней до её применения, кроме изменений, требуемых законом или только снимающих с вас обязанность. Продолжение использования после этой даты означает согласие. Предыдущие версии сохраняются и предоставляются по запросу.

Сервис. Страны, типы и дополнения появляются и исчезают по мере изменения выделений операторов. Если проданная вам страна становится недоступна, существующая линия работает до конца оплаченного срока, а мы предлагаем замену на другую страну вместо неработающей линии.

12Право, споры и практический порядок

КороткоСначала обратитесь к нам: почти всё решается так. Формально применяется право места деятельности.

До любых формальных действий создайте обращение в поддержку из панели, указав линию, дату и произошедшее. Мы отвечаем на каждое сообщение, отменяем ошибочные решения, и в подавляющем большинстве случаев на этом вопрос закрывается.

Настоящее соглашение регулируется законодательством места работы сервиса без учёта коллизионных норм. Если вы являетесь потребителем в стране, закон которой предоставляет неотчуждаемые договором права, этот пункт их не затрагивает, и вы сохраняете право предъявить иск по месту жительства.

Если часть соглашения признана неисполнимой, остальные положения продолжают действовать. Однократное неприменение пункта не означает отказа от него.

---

Последнее изменение: 10.10.2026; действует с 10.10.2026. Мы сохраняем предыдущие версии и предоставляем их по запросу. Клиенты могут задать вопрос о любом условии через обращение в поддержку из панели — ответим простыми словами и укажем номер пункта.