Политика возврата средств

1Основной принцип

КороткоЕсли проблема возникла по нашей вине, вы получаете свои деньги или работающий номер. Если это было ваше решение, возврата нет.

Все описанные ниже случаи подчиняются одному правилу, которое стоит сформулировать прямо: мы возвращаем деньги за то, что не смогли предоставить, но не возвращаем их за принятое вами решение. Линия, на которую ни разу не пришло сообщение, — наша проблема. Исправно работающая линия, которая перестала быть вам нужна, — нет.

Поскольку нет ни карты, ни платёжного оператора, нет и механизма возвратного платежа. Это действует в обе стороны: вы не можете принудительно отменить платёж, а мы не можем прикрыться платёжным оператором. Каждое решение на этой странице принимается нами, человеком, и сопровождается обоснованием, которое вы можете оспорить через обращение в поддержку из панели.

По умолчанию средства возвращаются на баланс, поскольку это происходит мгновенно и ничего не стоит. Полностью вывести их с платформы можно в случае, описанном в раздел 6 «Возврат неизрасходованного пополнения».

2Бесплатная замена: сервис отказывается принимать номер

КороткоЕсли в течение 7 дней после активации сервис не принимает ваш номер, мы бесплатно предоставим другой номер из иного диапазона. Замену можно сделать дважды.

Некоторые сервисы ведут закрытые списки отклоняемых диапазонов номеров, и эти списки постоянно меняются. Ни мы, ни вы не можем их видеть, поэтому риск берём на себя следующим образом.

• Срок: 7 дней с момента активации линии.
• Что вы получаете: новый номер той же страны и того же типа из другого диапазона оператора с переносом оставшегося срока. Новая плата за активацию не взимается.
• Что нам нужно: линия и название сервиса, который отказался принять номер. Снимок экрана полезен, но не обязателен.
• Сколько раз: дважды для одного заказа. После двух замен в одной стране честный вывод состоит в том, что эта страна плохо подходит для данного сервиса; вместо этого мы полностью возвращаем стоимость линии, включая активацию.

Старый номер освобождается, когда начинает работать новый, поэтому всё, что ещё находится в его входящих, будет удалено. Сначала прочитайте это.

3Линия, которая никогда не работала

КороткоПолный возврат, включая активацию, независимо от момента обращения. Срок в 7 дней не применяется, потому что неисправность остаётся неисправностью.

Если линия ни разу не предоставила то, для чего была продана — SMS вообще не приходят, вызовы не соединяются или номер фактически никогда не был подключён, — мы возвращаем всю сумму заказа, включая плату за активацию, и освобождаем линию.

• Здесь нет срока для обращения. Если вы заказали линию, месяц не пользовались ею, а затем выяснилось, что она никогда не работала, это всё равно наша вина.
• Перед решением мы проверяем записи оператора о доставке. Если сообщения доставлялись на номер, но вы их не видели, это другая проблема, и мы поможем выяснить, куда они пропали.
• Возврат зачисляется на баланс в течение нескольких минут после принятия решения.

Если линия работала, а затем перестала во время сбоя, это не данный случай; см. раздел 4 «Сбои и ухудшение качества обслуживания».

4Сбои и ухудшение качества обслуживания

КороткоЕсли длительный сбой затронул вашу линию, потерянные дни зачисляются обратно. Обращаться не нужно; мы не продаём услуги с SLA.

Каждый инцидент публикуется на странице статуса с указанием затронутых систем и продолжительности. Если инцидент длится достаточно долго, чтобы иметь значение, мы зачисляем затронутым линиям потерянные дни с округлением вверх, а в журнале операций появляется запись со ссылкой на инцидент.

• Вам не нужно требовать компенсацию. Мы применяем её ко всем линиям в затронутой стране или затронутой системе.
• Порог — полный частичный или крупный сбой продолжительностью более двух часов в системе, от которой зависит ваша линия.
• Краткие ухудшения — например, задержка кодов на двадцать минут — не компенсируются. Мы публикуем их и учитываем в показателе доступности, но административные расходы на компенсацию превысили бы соответствующую сумму.

Это политика компенсации, а не соглашение об уровне обслуживания: договорного показателя доступности нет, а компенсация не превышает потерянные дни. В раздел 1 «Основной принцип» объясняется, почему мы предпочитаем честно сказать об этом, а не продавать номер, работу которого не можем обеспечить.

5Что не подлежит возврату

КороткоЕсли вы передумали, досрочно освободили линию, сервис заблокировал вашу учётную запись либо линия отключена за нарушение.

Перечислим прямо, чтобы вы могли решить до оплаты:

• Вы передумали пользоваться работающей линией. Отключите автопродление; линия проработает до конца оплаченного срока и остановится. Стоимость неиспользованной части не возвращается.
• Вы самостоятельно освободили линию до окончания срока. Это ваше решение, которое исполняется немедленно и окончательно.
• Сервис заблокировал или закрыл вашу учётную запись после принятия номера. Мы продали вам работающую линию; дальнейшие действия платформы касаются вас и этой платформы.
• Уже отправленные исходящие SMS, независимо от доставки. Операторы взимают с нас плату при отправке.
• Линия, отключённая согласно политике допустимого использования. Не возвращается ни стоимость текущего срока, ни плата за активацию.
• Изменение цены криптовалюты. Если после пополнения монета подорожала вдвое, на балансе всё равно остаётся зачисленная нами сумма в долларах. При падении цены вдвое действует то же правило.

6Возврат неизрасходованного пополнения

КороткоВ течение 14 дней неизрасходованное пополнение можно один раз отправить на указанный вами адрес за вычетом комиссии сети.

Баланс является кредитом на услуги, а не депозитным счётом; мы не предназначены для перевода денег через платформу. Вывести средства можно ровно одним способом:

• Пополнение должно быть неизрасходованным: после его зачисления ничего не заказывалось, не продлевалось и не отправлялось.
• Обратиться нужно в течение 14 дней после зачисления.
• Мы отправляем средства на указанный вами адрес в выбранной вами принимаемой нами монете. Мы не можем вернуть их на адрес отправителя: для некоторых принимаемых монет, в особенности Monero, получатель не видит отправителя.
• Комиссия сети вычитается. Используется обменный курс на момент отправки.
• Один раз на учётную запись в качестве исправления ошибочного пополнения. Повторные запросы отклоняются, о чём мы сообщим прямо.

По истечении 14 дней либо после расходования любой части сумма остаётся кредитом на услуги. Она не сгорает и останется доступной даже спустя годы.

7Как обратиться и как быстро мы отвечаем

КороткоОдно обращение в поддержку из панели с указанием линии и произошедшего. Ответ — в течение одного рабочего дня; средства переводятся в день принятия решения.

Создайте обращение в поддержку из панели (раздел «Поддержка» в меню), указав три вещи: номер или метку линии, дату и произошедшее. Если сервис отказался принять номер, назовите сервис. Ответ придёт в ту же переписку — у нас нет вашего адреса электронной почты для ответа, и в этом состоит смысл сервиса. Обращения доступны, пока на аккаунте есть активный номер, а линия в пределах 7-дневного срока замены всегда активна: как работает поддержка.

• Первый ответ: в течение одного рабочего дня, обычно намного быстрее.
• Зачисление на баланс: в момент принятия решения; сразу отображается в журнале операций.
• Возврат в блокчейне: отправляется в течение двух рабочих дней после решения; дальнейший срок зависит от сети.

Если вы не согласны с решением, сообщите об этом в той же переписке. Решение рассмотрит второй сотрудник. Это весь порядок обжалования, и он действительно применяется.

---

Последнее изменение: 10.10.2026; действует с 10.10.2026. Мы сохраняем предыдущие версии и предоставляем их по запросу. Клиенты могут задать вопрос о любом условии через обращение в поддержку из панели — ответим простыми словами и укажем номер пункта.